Adira Finance > LeftMenu > Pertanyaan Umum

Marketing Produk Kredit Service

Kenapa harus memilih produk pembiayaan dari Adira Finance?
Jawab:
Karena Adira sudah berdiri selama 17 tahun, dengan prestasi yang telah diakui melalui beberapa penghargaan di bidang: Service Quality, Customer Satisfaction, Top Brand, dan beberapa kategori lainnya. Menjangkau seluruh wilayah di Indonesia dengan didukung oleh ketersediaan outlet yang berjumlah 244 (dan akan bertambah), terdiri dari: 109 Kantor Cabang; 73 Ktr Cbg Pembantu (RO); dan 62 Loket Pembayaran (POC). Dengan suku bunga bersaing, proses kredit yang tidak berbelit-belit, periode waktu angsuran antara 1 s/d 5 tahun (syarat dan ketentuan berlaku), dan nilai angsuran yang fleksibel yang dapat ditentukan sesuai dengan keinginan dan kapasitas pembayaran nasabah.

Bagaimana bila calon pembeli berminat untuk membeli kendaraan bekas milik perorangan (customer to customer) dengan menggunakan fasilitas kredit Adira TRENDI?
Jawab:
Calon pembeli mendatangani pihak penjual untuk memastikan kondisi unit kendaraan yang akan dibelinya dan melakukan kesepakatan harga transaksi dengan pihak penjual. Selanjutnya calon pembeli menghubungi CtoC Officer atau Marketing Officer di kantor cabang Adira Finance yang terdekat agar dibantu untuk proses pengurusan pemeriksaan surat-surat kendaraan dan pembuatan dokumen kontrak. Serahkanlah kelengkapan dokumen kredit sesuai dengan persyaratan yang ditentukan.

Bagaimana bila pemilik kendaraan pribadi berminat untuk menjual kendaraannya dengan menggunakan fasilitas kredit Adira TRENDI?
Jawab:
Pemilik kendaraan sebaiknya mempersiapkan semua surat-surat kendaraan secara lengkap: Buku BPKB, Faktur Kendaraan, STNK, dan Kwitansi kosong yang telah ditandatangani . Selanjutnya pemilik kendaraan menghubungi CtoC Officer atau Marketing Officer di kantor cabang Adira Finance yang terdekat untuk mendapatkan informasi mengenai harga patokan nilai kendaraan dan perhitungan fasilitas kreditnya bilamana ingin dipromosikan oleh pihak penjual.

Berapakah usia maksimal kendaraan bekas yang dapat dibiayai oleh Adira Finance?
Jawab:
Maksimal usia kendaraan bekas yang dapat dibiayai oleh Adira Finance adalah 12 tahun (dua belas tahun) sampai jatuh akhir tenor untuk kategori kendaraan regular, dan lebih dari 12 tahun (dua belas tahun) untuk kategori kendaraan spesifik (syarat dan ketentuan berlaku).

Berapa fasilitas kredit maksimal yang dapat diberikan oleh Adira Finance untuk kendaraan bekas?
Jawab:
Dalam hal perhitungan fasilitas kredit yang dapat diberikan oleh Adira kepada calon pembeli kendaraan, nilai pinjaman dapat dicairkan maksimal sampai dengan 80% dari harga acuan (atau nilai pasar) tersebut.

Apakah unit kendaraan bekas yang akan diperjual-belikan (program Customer to Customer), harus terlebih dahulu dibawa ke kantor cabang Adira?
Jawab:
Sebaiknya demikian agar pihak pembeli dan penjual merasa yakin dan percaya bahwa proses transaksi jual-beli kendaraan tersebut ditangani oleh suatu perusahaan pembiayaan yang jelas keberadaannya. Namun bila pemilik kendaraan tidak memungkinkan untuk datang dan memperlihatkan unit kendaraan tersebut ke kantor cabang Adira, maka petugas Adira yang nanti akan mendatanginya karena hal itu perlu dilakukan. Sebaiknya buatlah kesepakatan terlebih dahulu untuk menentukan rencana pertemuan antara pemilik unit kendaraan dan petugas Adira.

Apakah harga kendaraan bekas yang diperjual-belikan (program Customer to Customer) akan ditentukan oleh Adira atau diputuskan berdasarkan harga kesepakatan antara pembeli dan pemilik kendaraan?
Jawab :
Harga kendaraan adalah harga kesepakatan antara pembeli dan pemilik kendaraan. Namun demikian, Adira juga memiliki harga acuan berdasarkan nilai pasar yang berlaku umum sebagai batas kewajaran harga kendaraan bekas. Dalam hal perhitungan fasilitas kredit yang dapat diberikan oleh Adira kepada calon pembeli kendaraan, nilai pinjaman dapat dicairkan maksimal sampai dengan 80% dari harga acuan (atau nilai pasar) tersebut.

Bagaimana pembeli dapat memastikan bahwa unit kendaraan yang ditawarkan oleh pihak penjual perorangan (program Customer to Customer) dilengkapi dengan dokumen yang asli dan sah?
Jawab :
Berdasarkan surat legalisasi BPKB yang akan dikeluarkan dari pihak kepolisian yang berwenang. Petugas Adira akan membantu mengurus pemeriksaan dokumen BPKB tersebut di awal proses pengajuan kredit, untuk memberikan kepastian bahwa unit kendaraan yang akan diperjual-belikan dapat dipertanggungjawabkan keabsahan legalitasnya dan tidak bermasalah secara hukum.

Apabila penjual menawarkan kendaraannya yang masih dikreditkan di tempat lain (atau bahkan di Adira), dapatkah Adira melayani pengajuan kredit untuk transaksi jual-beli kendaraan tersebut?
Jawab :
Adira tidak dapat memberikan fasilitas kredit terhadap unit kendaraan yang masih dikreditkan di tempat lain (atau bahkan di Adira sendiri), karena pihak pemilik kendaraan (penjual) belum sepenuhnya berhak atas kendaraan tersebut dan harus menyelesaikan kewajibannya terlebih dahulu dengan melunasi sisa hutangnya kepada lembaga kredit tersebut. Pengalihan kewajiban pembayaran angsuran (istilah: Over Credit) yang tidak dilakukan secara sah atau tanpa diketahui oleh pihak lembaga kredit, juga dapat menimbulkan potensi masalah dikemudian hari sehingga hal tersebut sebaiknya tidak dilakukan oleh calon pembeli kendaraan.

Bagaimana proses pembelian kendaraan di dealer / showroom dengan menggunakan fasilitas kredit dari Adira Finance?
Jawab:
Calon pembeli langsung mendatangani dealer / showroom untuk memilih unit kendaraan yang akan dibelinya. Kemudian, mintalah kepada sales counter dealer tersebut untuk mengurus fasilitas kredit dari Adira Finance. Serahkanlah kelengkapan dokumen kredit sesuai dengan persyaratan yang ditentukan.
Atau calon pembeli dapat secara langsung menghubungi Marketing Officer di kantor cabang Adira Finance yang terdekat untuk mengajukan fasilitas kredit bilamana pilihan unit kendaraannya sudah ditentukan.

Bagaimana mekanisme perhitungan pokok hutang dan bunga pinjaman, pada saat nasabah ingin melakukan pelunasan?
Jawab :
Penerapan mekanisme perhitungan pokok hutang dan bunga pinjaman di hampir seluruh lembaga pembiayaan (termasuk Bank), menggunakan sistem bunga menurun. Artinya dalam periode awal pembayaran angsuran, yang dibukukan adalah pendapatan bunga pinjamannya dengan komposisi yang lebih besar dibandingkan dengan pengurangan pokok hutang nasabah. Semakin mendekati akhir tenor cicilan maka semakin menurun komposisi pendapatan bunga pinjaman dibandingkan dengan pengurangan pokok hutangnya. Namun hal itu bukan berarti nilai angsuran yang harus dibayarkan oleh nasabah semakin kecil, karena nilai angsuran adalah sama setiap bulannya.
Hal inilah yang harus dimengerti oleh nasabah pada saat pengajuan pelunasan dipercepat (istilahnya: Early Termination), karena nasabah biasanya merasa bahwa pokok hutangnya masih terlihat besar meski sudah melakukan beberapa kali angsuran.

Bagaimanakah pembayaran kendaraan (program Customer to Customer) kepada penjual dilakukan, setelah pihak pembeli dan penjual sepakat untuk melakukan transaksi jual-beli kendaraan?
Jawab :
Petugas Adira sebelumnya akan membantu pihak pembeli untuk menghitung besarnya nilai Uang Muka yang harus dibayarkan secara tunai. Uang muka dibayarkan sebagian kepada pihak penjual dan sebagian lagi dibayarkan kepada Adira. Selanjutnya Adira akan membayarkan sisa harga kendaraan kepada penjual sebagai pelunasan, setelah dikurangi dari bagian uang muka yang telah diterima penjual dari pihal pembeli secara langsung. Nilai pembayaran ini akan diterima oleh penjual maksimal 2-3 hari kerja melalui transfer ke rekening bank, setelah pihak pembeli melakukan pembayaran (sebagian) uang mukanya kepada Adira.

Dapatkah pembayaran angsuran dilakukan di kantor cabang berlainan?
Contoh:
Jika pelanggan “A” adalah nasabah di kantor cabang Jakarta Kemayoran, sedang berada di Surabaya dan akan melakukan pembayaran angsuran di kantor cabang Surabaya
Jawab:
Dapat dengan cara titipan. Saat ini sistem pembayaran angsuran antar cabang Adira Finance masih belum terhubung secara on-line, oleh karenanya pembayaran di kantor cabang berlainan diperlakukan sebagai titipan yang belum langsung diterima oleh kantor Adira cabang asal tempat nasabah. Proses diterimanya uang pembayaran nasabah oleh kantor Adira cabang asal nasabah adalah 1-2 hari kemudian.

Bagaimana cara pembayaran angsuran menggunakan mesin ATM?
Jawab:
Pembayaran menggunakan mesin ATM saat ini bekerjasama dengan Bank Danamon dan Bank BCA. Nasabah tinggal mengikuti instruksi yang tertera di tampilan layar mesin ATM. Struk yang keluar dari mesin ATM merupakan bukti transaksi sah atas pembayaran angsuran yang telah dilakukan, dan dapat pula ditukarkan dengan kwitansi asli dari Adira Finance bilamana nasabah datang ke kantor cabang. Pembayaran nasabah menggunakan mesin ATM akan diterima pada hari yang sama oleh Adira, kecuali jika ada masalah dalam sistem ATM saat itu. Nasabah pun tidak dikenakan biaya administrasi apapun jika menggunakan mesin ATM.

Bagaimana cara pembayaran angsuran melalui kantor POS atau mobil POS keliling?
Jawab:
Nasabah langsung datang ke kantor POS atau mobil POS terdekat untuk melakukan pembayaran. Di lokasi kantor POS besar di seluruh Indonesia telah terhubung sistem pembayaran on-line dengan Adira, sehingga pembayaran angsuran nasabah dapat langsung diterima pada hari yang sama oleh Adira. Namun di lokasi kantor POS cabang kecil atau mobil POS, belum menerapkan sistem pembayaran on-line dan berlaku sistem titipan sehingga pembayaran angsuran baru akan diterima 1-2 hari berikutnya oleh Adira. Nasabah tidak perlu khawatir bilamana kantor POS atau mobil POS tidak terhubung sistem pembayaran on-line karena nasabah tetap akan menerima struk pembayaran yang sah dari Adira.

Berapa lamakah proses keputusan kredit di Adira?
Jawab :
Adira dapat memberikan jawaban persetujuan kredit dalam 1-2 hari (maksimal). Hal itu tentunya sangat bergantung dengan kelengkapan data dan dokumen yang diberikan oleh nasabah, serta proses persetujuan kredit yang dapat berlaku secara normal tanpa adanya penyimpangan yang memerlukan persetujuan pejabat berwenang yang lebih tinggi. Bilamana segala ketentuan kredit dipenuhi secara lengkap dan benar, maka proses keputusan kredit pun dapat dilakukan dengan cepat.

Apakah kendaraan yang mendapatkan fasilitas kredit di Adira juga diikutsertakan dalam perlindungan asuransi kendaraan?
Jawab :
Ya. Fasilitas kredit kendaraan di Adira secara otomatis telah memiliki perlindungan asuransi kerugian terhadap unit kendaraan nasabah. Adapun mitra perusahaan asuransi yang bekerjasama dengan Adira adalah juga berasal dari group usaha yang sama yakni PT. Asuransi Adira Dinamika, dengan produk asuransi andalannya yang dinamakan Autocillin. Asuransi ini akan memberikan perlindungan terhadap kejadian-kejadian (rusak akibat kecelakaan atau kehilangan kendaraan) yang mungkin timbul, selama masa pembayaran angsuran.

Jika nasabah ingin mempercepat masa pembayaran dengan melunasi sisa hutang secara sekaligus, dapatkah hal itu dilakukan di Adira?
Contoh :
Masa pembayaran angsuran (tenor credit) sesuai kontrak adalah 36 bulan, namun nasabah ingin mempercepatnya hanya selama 2 tahun saja sehingga pada pembayaran angsuran ke-24 nasabah melunasi seluruh hutang yang tersisa.
Jawab :
Hal itu dapat saja dilakukan oleh Adira atas permintaan nasabah. Nasabah harus menghubungi pihak Adira (Customer Service) paling lambat 30 hari sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran angsuran berikutnya, untuk mendapatkan kepastian terhadap nilai pelunasan yang harus dipenuhi.

Bagaimana perlakuan Adira jika nasabah telat membayar angsuran?
Jawab :
Adira tentunya akan melakukan penagihan kepada nasabah tersebut. Tindakan penagihan dilakukan dengan beberapa cara sesuai dengan tahap keterlambatan dan respon nasabah untuk memenuhi kewajibannya. Adira akan terlebih dahulu menghubungi nasabah melalui telephone dan pemberian surat teguran. Segala bentuk tindakan penagihan dilakukan sesuai prosedur dan mentaati hukum perundang-undangan yang berlaku.

Bagaimana jika kendaraan hilang atau rusak, selama masa pembayaran angsuran?
Jawab :
Kendaraan nasabah telah diasuransikan dengan produk asuransi Autocillin dari PT. Asuransi Adira Dinamika, sehingga apabila tertimpa musibah seperti hilang atau rusak dapat diajukan penggantian kepada pihak asuransi. Bukti keikutsertaan nasabah dalam asuransi kerugian kendaraan dapat dilihat dalam dokumen Polis Asuransi yang telah dikirimkan Adira kepada nasabah.
Nasabah perlu terlebih dahulu meneliti jenis asuransi kerugian kendaraan yang dimilikinya. Bila asuransi kerugian kendaraan tersebut adalah All Risk (atau Comprehensive), maka musibah hilang (akibat pencurian) dan kendaraan rusak (akibat kecelakaan) akan diganti oleh pihak asuransi. Namun bila jenis asuransi kerugian kendaraan tersebut adalah TLO (atau Total Loss Only), maka hanya musibah hilang (akibat pencurian) saja yang dapat diganti.

Bagaimana mengajukan klaim penggantian apabila kendaraan mengalami musibah (hilang atau rusak)?
Jawab :
Nasabah sebaiknya bersikap tenang dan tidak perlu panik. Bilamana terjadi musibah kendaraan hilang atau rusak, maka nasabah dapat menghubungi kantor cabang Adira Finance atau kantor cabang Asuransi Adira yang terdekat. Nasabah sebaiknya segera memberikan laporan setelah kejadian dan jangan menunda terlalu lama agar penanganan kejadian tersebut dapat segera berjalan, dan bilamana perlu akan dikoordinasikan kepada pihak-pihak terkait yang berwenang.

Bagaimana jika nasabah perlu meminjam dokumen BPKB (yang disimpan oleh Adira) untuk mengurus Balik Nama Kendaraan atau Perpanjangan STNK?
Jawab :
Adira memiliki rekanan Biro Jasa yang dapat dipercaya untuk mengurus segala keperluan surat-surat kendaraan yang nasabah butuhkan, dan Biro Jasa tersebut akan selalu ada di kantor cabang Adira sehingga mudah untuk dihubungi. Bilamana nasabah hanya membutuhkan fotocopy BPKB saja, maka dokumen itu dapat langsung diminta di Customer Service. Namun jika nasabah membutuhkan Buku BPKB yang asli maka sebaiknya nasabah menghubungi (via telephone) Customer Service terlebih dahulu sebelum datang ke kantor cabang agar dipersiapkan.